Информационна бележка, насочена към потребителите:

Вашите права при дефектен продукт

Когато Вашият продукт прояви дефект в рамките на законовия гаранционен срок и този дефект е покрит от законовата гаранция, имате право да изберете между два варианта:

  1. Ремонт на продукта
    • Вашият продукт ще бъде ремонтиран безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Вас.
    • Когато такъв гаранционен ремонт бъде извършен и Вашият продукт е закупен след 31 юли 2026 г., законовият гаранционен срок за целия уред ще бъде удължен еднократно с 12 месеца, както се изисква от правилата на ЕС.
  2. Замяна на продукта
    • Замяната ще бъде предоставена безплатно и в разумен срок, но само при условие че избраният от Вас вариант не води до несъразмерни разходи в сравнение с алтернативата — ремонт.

В случай на дистанционно съобщаване за неизправност Electrolux не може да се произнесе относно основателността на искането на потребителя към момента на подаването му — необходима е проверка на уреда на място.

Ако в резултат на проверката на уреда на място се установи, че претенцията на потребителя е неоснователна, дружеството може да отхвърли претенцията.

Важна бележка относно несъразмерните разходи

Законодателството на ЕС относно гаранциите позволява на продавача да откаже избрания от потребителя вариант, ако той (напр. замяна) би довел до несъразмерни разходи в сравнение с алтернативата (напр. ремонт).

При тази оценка се вземат предвид:

Ако това е приложимо, ще Ви уведомим своевременно и ще предложим алтернативния вариант (ремонт или замяна). Ще Ви информираме, ако предприемем посещение, за да инспектираме първо дефекта и да проверим дали Вашият избор би довел до несъразмерни разходи в сравнение с алтернативата.

Какво можете да очаквате след това

Преди да пристъпим към избрания вариант, ние ще:

  1. Потвърдим избрания от Вас вариант (ремонт или замяна), или първо ще Ви информираме за посещение за проверка, или ще Ви зададем допълнителни предварителни въпроси.
  2. Ви информираме, ако се прилагат каквито и да било законови ограничения,
  3. Ако сте избрали ремонт на продукт, закупен след 31 юли 2026 г., ще потвърдим, че след действително извършен ремонт ще се прилага еднократно удължаване на законовия гаранционен срок с 12 месеца.
  4. В случай че за продукти, закупени след 31 юли 2026 г., не сте закупили продукта директно от нас, а от търговец на дребно, който Ви е насочил към нас в рамките на законовия гаранционен срок, ние ще обработим случая и ще Ви информираме чрез директен контакт с Вас.

Ако имате въпроси, моля свържете се с нашия Контактен център на телефон 0800 46 019.